オンラインでの感情表現は、控えめに、そして積極的に • one more think

文字では感情表現を控えめに、声を使う場では積極的に。その使い分けが、オンラインのやりとりを楽にしてくれるのではないかという話。

新型コロナウイルスの流行によって、オンラインでのやりとりが一気に一般化しました。終息後は少しずつ出社が戻る流れもありましたが、それでもコロナ以前と比べると、オンラインでやりとりする機会は確実に増えています。

リモートワークやオンライン会議というスタイルは、もともとソフトウェア系の情報技術企業に多かった印象です。そもそもエンジニアという人種は、隣に座っていてもチャットでやりとりするような人たちなので（笑）、リモートになってもあまり違和感がなかったでしょう。

でも、このスタイルが一般的になってくると、慣れていない人たちの間で「なんだか伝わらない」「どう表現すればいいのかわからない」という悩みが目立ってきます。オンラインのやりとりがきっかけで人間関係が悪くなる、ということも起きているようです。

今回は、そこで出てくる「感情表現」について、私なりの考えを書いてみます。もちろん、これが唯一の正解ではありません。立場や関係性によって最適解は変わるものなので、その前提で読んでいただければ。

感情表現って何のこと？

ここで言う感情表現とは、文字でのやりとりにおいて、感情を補うために足される要素のことです。絵文字や顔文字、感嘆符（！）、あるいは特定の言葉づかいなどがそれにあたります。

「ありがとうございます」「お疲れ様です」なども広い意味では感情表現ですが、今回はそういう基本的な挨拶ではなく、そこに追加される表現のほうの話です。

結論から言えば、仕事における文字のやりとりでは、感情表現は控えめにしたほうがいいと考えています。

たとえば文末の「！」。送る側は明るく伝えたつもりでも、受け取る側には「強すぎる」「威圧的」と感じられることがあります。感情は、必ずしも意図した通りには伝わらない。

強い言葉づかいにも気をつけたい。文字だと気がつかなくても、実際に声に出してみると違和感のある言い回しというのがあります。もし対面だったら、こんな言い方をするだろうか？　と立ち止まってみるのは、けっこう効きます。

そして文字は、繰り返し読み返されます。会話は流れていくけれど、文字は残る。その分、印象も長く残ります。だからこそ、慎重なトーンが大切なんですよね。

チャットの「リアクション」機能も同じです。絵文字での反応は便利ですが、過剰に使うと逆に温度差を感じさせてしまうことがある。リアクションは「確認しました」「了解です」といった事実の伝達にとどめて、感情を盛り込みすぎないのが無難かなと思っています。

リアクションについては、以前リアクション文化の功と罪という記事でも書きました。便利さと引き換えに何が起きているのか、という話です。

一方で、対面やオンライン会議など、声を使うやりとりでは、感情表現を積極的に使ったほうがいいと考えています。

文字では伝わらないニュアンスや雰囲気は、声のトーンや表情でしか伝えられません。「どう書こうか悩むくらいなら、直接話す」が基本。結局、人間同士の理解は会話の中にこそあるのだと思います。

文字で慎重に、声で豊かに。逆をやってしまうと、たぶんしんどい。文字で感情を盛って、会議では淡々と話す。想像すると、なかなかつらい職場ですよね（笑）。

もちろん、すべての文字のやりとりを事務的にする必要はありません。

雑談用の場所や、誕生日のお祝い、飲み会の調整など、仕事と直接関係のないやりとりでは、感情表現があってこそ場が和みます。仕事の話とそうでない話で、やりとりする場所そのものを分けてしまうのも良い方法です。

整理すると、こういうことかなと。

感情表現は「禁止」するものではなく、「使い分ける」もの。うまく扱えれば、離れていても人との距離を適切に保ちながら、気持ちの良い関係を築けるのではないかなと思っています。

そもそも、オンラインでの文字のやりとりは、チャット中心ではなくドキュメント中心のほうが良いとも思っているのですが、その話はまたそのうちに。